Temeljem usvojene strategije koja glasi: "Biti vodeća zračna luka po kvaliteti usluge, sigurnosti i redovitosti prometa, zaštiti okoline, te uvaženi partner zrakoplovnih tvrtki i ostalih korisnika usluga, koji slijedi njihovu kvalitetu", Glavni direktor Zracne luke Zagreb d.o.o. donio je slijedecu:

POLITIKU KVALITETE

Uspješnost poslovanja i buduci razvoj organizacije, stupanj zadovoljstva korisnika usluga, vlasnika i radnika, te trajni i cvrsti odnosi sa domacim i stranim partnerima ovise o dostignutoj razini kvalitete i sigurnosti Zracne luke Zagreb d.o.o.

U svom ukupnom poslovanju Zracna luka Zagreb d.o.o., u svim svojim djelatnostima osigurava razinu kvalitete usluga i sigurnosti koja je iznad kvalitete usluga i sigurnosti konkurencije. Minimalna razina kvalitete je ispunjenje zahtjeva norme ISO 9001:2000.

Pravo mjerilo kvalitete pruženih usluga je ocjena koju o njima daje korisnik.

Između osnovnih tržišnih zahtjeva - cijena, profit, kvaliteta - kod odlučivanja kvaliteti se daje prednost.

Kvaliteta nastaje u svim segmentima poslovanja, u svim fazama procesa, te u svim postupcima pružanja usluga i na svakom radnom mjestu. Dostizanje zadane razine kvalitete i poboljšanja postiže se stalnom kontrolom, stalnim otklanjanjem uzroka nekvalitete i provedbom preventivnih mjera što ukljucuje stalnu izobrazbu, modernu tehniku i tehnologiju, modernu organizaciju i nacin upravljanja.

Pracenju iskustava europskih i svjetskih zracnih luka, stalnom usavršavanju i izobrazbi poklanja se posebna pozornost, pri cemu prednjaci Uprava.

Odgovornost za kvalitetu potvrđuje se kroz upravljanje integriranim sustavom kvalitete u cjelini.

Sustav kvalitete i sigurnosti periodicno se ispituje i ocjenjuje od strane Uprave.

Postupci zaštite okoline kontinuirano se usklađuju sa zahtjevima normi ISO 14001, te zahtjevima partnera, ukljucujuci i spoznaje o svjetskim dostignucima u upravljanju okolinom.

Politika kvalitete obvezuje sve radnike i ugrađena je u Prirucnik kvalitete i sve ostale dokumente.

Razradom ciljeva na svim razinama rukovođenja, Uprava i radnici sustavno i cjelovito provode ovu Politiku.

Doprinos provedbi Politike kvalitete znacajno je mjerilo pri vrednovanju rada svakog radnika na Zracnoj luci Zagreb d.o.o.

Politika kvalitete se javno obznanjuje.

Boško Matković, dipl. ing. stroj.
glavni direktor
Zračna luka Zagreb d.o.o.

Zagreb, 25. studenog 2002.