1.      Razvoj kvalitete usluge i sigurnosti: povećanje avijacijskih i ne avijacijskih prihoda temeljem višeg stupnja materijalizacije načela upravljanja kvalitetom u svrhu većeg stupnja zadovoljstva svih korisnika usluga te optimizacije troškova kvalitete.  

2.      Otvaranje novih redovitih linija: daljnje istraživanje međunarodnog tržišta i otvaranje novih linija iz Zagreba s težištem na redovitim linijama, u cilju stvaranja dodatne ponude na regionalnom tržištu, stvaranja pretpostavki za kvalitetnije pozicioniranje Zračne luke Zagreb na regionalnom tržištu te stvaranja mogućnosti za ostvarivanje boljeg poslovnog rezultata. Nastaviti napore u cilju stvaranja pretpostavki za uspostavljanje redovitog interkontinentalnog prometa.    

3.      Realizacija prioritetnih investicija: u putničkoj zgradi i na operativnim površinama, radi povećanja kvalitete usluga, ne avijacijskog prihoda, poboljšanja poslovnih procesa, te povećanje produktivnosti kroz optimizaciju udjela radne snage u poslovnim procesima.  

4.      Dijalog sa socijalnim partnerima: odnosi iz radnog zakonodavstva okvir su za zaštitu prava radnika sukladno Zakonu, Pravilniku o radu i Kolektivnom ugovoru, osobito u kontekstu zahtjeva Ugovora o koncesiji za izgradnju i upravljanje Zračnom lukom Zagreb između Republike Hrvatske i ZAIC-a Limited, od 11. travnja 2012. godine.    
5.      Daljnje smanjenje ovisnosti o jednom zrakoplovnom prijevozniku: u cilju postupnog smanjenja ovisnosti o jednom kupcu na razinu manju od 40% u strukturi ukupnog prometa težit će se izgradnji modela suradnje s većim brojem zrakoplovnih prijevoznika koji bi koristili Zračnu luku Zagreb, ne samo kao destinaciju, već i kao baznu zračnu luku. U ostvarenju ovog cilja odgovarajuću pozornost imat će tzv. „low cost“ zrakoplovni prijevoznici, s obzirom da ovaj segment zračnog prometa kontinuirano raste, u odnosu na tradicionalne „Hub & Spoke“ modele. Nastaviti trend ugovaranja dolaska „low cost“ zrakoplovnih prijevoznika koji bi činili do 35% ukupnog prometa te povećati broj dolazaka na srednjim i dugim, interkontinentalnim letovima.  

6.      Ispunjavanje uvjeta iz Ugovora o koncesiji: ispunjavanje potrebnih uvjeta iz Ugovora o koncesiji, u cilju stvaranja pretpostavki za preuzimanje upravljačke kontrole od strane koncesionara, a sukladno Ugovoru o koncesiji.

7.      Povećanje efikasnosti i profitabilnosti povezanih društava.  

8.      Primjena načela održivosti: načelo održivosti primjenjivat će se u kontekstu razvoja integriranog sustava upravljanja Zračne luke Zagreb (kvaliteta, okoliš, rizici, sigurnost, društvena odgovornost) te ostvarivanja poslovnog rezultata.  

POSEBNI CILJEVI KVALITETE  

Temeljem općih ciljeva poslovanja i osnovnih parametara poslovne politike – razvoj kvalitete usluga i sigurnosti te primjena načela održivosti, pojedinačni ciljevi kvalitete će se ostvariti kroz politike kvalitete i okoliša. Pojedinačni ciljevi kvalitete:  

Upravljanje kvalitetom u svrhu većeg stupnja zadovoljstva svih korisnika Smanjenje broja reklamacija i povećanja pohvala  korisnika naših usluga  

Dostizanje zadane razine kvalitete i poboljšanja stalnom kontrolom             Exsterni nadzorni auditi, auditi regulatora, auditi kompanija, interni auditi te    poboljšanja od strane voditelja procesa  

Otklanjanje uzroka (root cause) i prijedlozi korektivnih mjera Plan korektivnih aktivnosti za svaku pojedinu nesukladnost  

Upravljanje rizicima – smanjenje vjerojatnosti nastanka nesukladnosti Implementacija risk managmenta  

Stalnu izobrazbu Novi programi školovanja te refreshmenti za postojeća znanja  

Modernu tehnologiju Implementacija novih tehnologija i opreme  

Modernu organizaciju Restrukturiranjem i uspostavljanjem usaglašene organizacije za povećanje veće efikasnosti  

Smanjenje utjecaja na okoliš Redukcija emisija CO2 – ACI Carbon Acreditation – Level2; smanjenje utroška Urea za 30%; mogućnosti novog sustava za mjerenje buke za smanjenje buke  

Povećanjem stupnja iskoristivosti energije i obnovljivih izvora energije LED tehnologija, sunčevi kolektori na  objektima